Un assistant téléphonique conçu pour les cabinets médicaux, paramédicaux et vétérinaires. Il décroche quand votre secrétaire est en ligne ou absente, prend les rendez-vous, et envoie les rappels SMS qui réduisent réellement les annulations de dernière minute. Hébergement européen, conforme RGPD santé.
Audit gratuit · Sans engagement · Mise en place en 1 à 2 semaines
Quand la secrétaire est en ligne, en pause ou absente, les appels entrants partent en messagerie. Une partie significative ne rappelle jamais et les créneaux restent vides. Vos patients qui voulaient un rendez-vous finissent chez un confrère.
Source : observations cabinets indépendants, 2024
Sans rappel structuré, un patient sur cinq oublie ou ne se présente pas. Ces créneaux non récupérés se traduisent en pertes mensuelles importantes pour un cabinet qui tourne à plein. Plus la patientèle est large, plus l'effet est sensible.
Une part importante des appels concerne des informations courantes : horaires, accès, tarifs, urgence ou pas. Ces appels mobilisent votre équipe sans valeur ajoutée et l'empêchent de se consacrer aux cas complexes et aux patients en présentiel.
60 % des RDV se prennent encore au téléphone — étude pratique
Dans un cabinet, le standard ne s'arrête jamais. Une secrétaire passe la moitié de sa journée au téléphone, et pendant qu'elle prend un rendez-vous, dix patients tombent sur la messagerie et raccrochent. Résultat : des créneaux qui restent vides, des urgences qui basculent vers un confrère, une équipe qui finit la journée à reconstruire l'agenda du lendemain.
À cela s'ajoutent les 15 à 25 % de no-shows qui grèvent chaque mois la fréquentation. Notre approche : un assistant qui prend en charge les appels simples, déclenche les rappels SMS automatiquement, et replace immédiatement les créneaux annulés via une liste d'attente. Sobre, factuel, conforme.
Un cabinet n'a pas besoin de quatre outils. Il a besoin d'un assistant qui décroche, d'un système qui rappelle, et d'une infrastructure conforme. C'est ce qu'on installe.
L'agent répond 24/7 quand votre secrétariat est saturé ou absent. Il prend les rendez-vous, oriente les urgences vers le praticien, et envoie automatiquement les rappels qui réduisent les no-shows. Mise en place en une à deux semaines selon votre logiciel métier.
L'hébergement et le choix du modèle s'adaptent à votre niveau d'exigence. Un accord de traitement des données conforme RGPD santé est signé dès la mise en service, et l'agent ne donne jamais d'avis médical.
On regarde ensemble votre volume d'appels, votre logiciel métier, vos créneaux les plus exposés au no-show. On identifie ce qui pèse le plus et on dimensionne la solution à votre cabinet.
On installe l'agent, on calibre le ton et le scénario d'orientation des urgences, on connecte au logiciel métier ou à un fallback simple. Validation par le praticien avant mise en production.
Tableau de bord mensuel : appels pris hors heures de secrétariat, no-shows évités par rappel SMS, créneaux récupérés via la liste d'attente. On ajuste les scénarios sur la base des chiffres.
L'hébergement est européen par défaut, conforme au RGPD santé, avec un accord de traitement des données signé à la mise en service. Pour les cabinets qui souhaitent rester 100 % sur le territoire français, nous basculons sur Mistral AI et OVH ou Scaleway, et les données patient ne sortent jamais de France.
L'agent se présente comme l'assistant du cabinet, pas comme un robot. Pour les demandes administratives courantes — RDV, horaires, parking — la plupart des patients ne perçoivent pas la différence. Et dès qu'une demande devient complexe, l'agent transfère vers votre secrétaire ou le praticien.
Doctolib couvre la prise de rendez-vous en ligne. Mais une grande part des rendez-vous se prend encore par téléphone, surtout pour les patientèles plus âgées. Notre agent prend ces appels-là et pousse les créneaux dans Doctolib pour conserver une vision unifiée de l'agenda.
Non, l'agent ne remplace pas votre secrétaire. Il la décharge des appels les plus répétitifs : elle traite les cas complexes, les patients en présentiel, les situations délicates. L'agent prend tout le reste, et son volume horaire de standard diminue nettement.
L'agent ne donne aucun avis médical et ne pose aucun diagnostic. Son rôle est strictement administratif : prise de rendez-vous, informations pratiques, orientation. Toute demande à caractère médical est transférée au praticien ou à la secrétaire, sans exception.
On regarde ensemble votre cabinet, on identifie le levier qui paie le plus vite chez vous, on vous dit honnêtement ce qu'on ferait. Sans engagement.